序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇旅游服務分析，期待它們能激發您的靈感。

篇1

一、服務禮儀之于旅游行業的重要性

在國民經濟發展中，旅游行業正起到越來越重要的作用。旅游行業的優勢在于成本投入較少，涉及領域較廣，拓展旅游地點周邊商業機遇，經濟收益較高。結合我國近年來，國民經濟水平的不斷提升、城市化建設的加深、交通體系的改進以及信息化技術的普及，都對我國旅游行業起到巨大的推動作用。更有專業的國際旅游部門預測，到21世紀20年代，我國的國外游客人數將上升至世界首位，發展成第一旅游大國。而伴隨著旅游企業的發展規模日益壯大，旅游基礎設施的不斷完善，各企業很難再在硬件條件上取得較大優勢，所以服務質量成為決定旅游企業生存發展的重要因素，旅游服務禮儀更是旅游服務的重中之重，良好的服務禮儀可以有效地體現旅游服務人員的品德素質，樹立企業形象，提升游客滿意度。

旅游服務人員所表現出的服務禮儀可以直接體現出企業的旅游形象，絕大多數游客來自五湖四海，他們的旅游行程往往短暫而緊湊，旅游服務人員作為游客了解該地區的窗口，其服務禮儀會極大影響游客對于該地區的印象和評價，直接關系到該地區的旅游形象和旅游行業發展。良好的服務禮儀則可以顯著提升游客的滿意度，讓游客體會到賓至如歸的美好體驗，旅游的本質是發現美，這不僅體現在游客在游覽景點過程中看到的美景以及各種新奇事物，良好的旅游服務也可以滿足游客的審美。旅游行業涉及領域較廣，游客身份復雜多樣，很難滿足每名游客的要求，當在旅游服務過程中，出現問題或糾紛，服務人員應保持耐心，良好的服務禮儀可以有效緩解游客的憤怒情緒，使矛盾得以有效解決，將損失降到最小化。

二、旅游服務禮儀的特點

旅游服務禮儀作為衡量旅游企業軟實力的標準，具備物質性的特點，即須有合格的物質基礎作保障，要確保服務用品的數量與質量，優化旅游服務程序，在禮儀知識和業務技巧也有要求，只有這樣才能充分體現服務禮儀的優勢。另外，旅游服務禮儀還具備一定的精神性，良好的旅游服務禮儀能有效提升服務質量，在旅游服務禮儀范圍中，涵蓋了服務意識、服務態度、服務用語、服務行為等各方面內容。旅游服務禮儀還具備直接性，因為旅游服務人員最直接的與游客交流溝通，所以服務人員的言行舉止都會直觀地表現在游客面前，給游客留下深刻的感受和印象，而游客往往會根據服務人員的言行表現，以及服務態度和效率來形成對于該地區的了解和認知。如若服務人員不具備良好的服務禮儀，將嚴重影響游客的旅游感受。

旅游的本質在于游客滿足審美和拓展認知的需求，因此在游客的旅游行程當中，單純滿足游客的物質需求是遠遠不夠的，還要著力于滿足游客的精神需求，因為在旅游過程中，相比于物質體驗需求，游客往往更注重的是精神感受，所以，旅游服務人員要強化服務意識，使旅游服務禮儀具備感受性，從言語交流到行為舉止都要遵循顧客至上的觀念，讓游客感受到賓至如歸的親切感。旅游行業與常規的服務行業有所差異，旅游行業中的生產與消費融為一體、密不可分，旅游服務的容錯率較低，游客的主觀感受顯得尤為重要，因此在旅游服務過程中，要想留給游客良好的服務形象，就必須盡可能少地犯錯，對服務人員提出更高的要求。

三、旅游服務禮儀的要點

在旅游服務過程當中，由于游客來自五湖四海，不H年齡身份跨度較大，在人物的性格和興趣愛好方面也存在較大差異，如何滿足每名游客的需求成為一項難題，而良好的服務禮儀往往是最有效的溝通交流方式。服務人員要本著真誠的服務態度為游客提供服務，要時刻保持真摯的微笑，為游客帶來親切感，服務行為要得體，為游客提供營造良好的旅游氛圍。因為刻意的示好和虛假的奉承反而會引起游客的反感，打消游客的興致，影響游客的旅游體驗，進而使游客對該旅游地區產生消極印象，有損旅游企業形象，阻礙旅游企業的發展。另外，旅游服務人員對待游客的服務禮儀應保持一致性，即不論游客身份的差異，對每位游客都公平對待，對待所有游客的服務禮儀都采取統一的禮儀標準，都要懷著真誠、熱情態度。要將顧客放在首要位置，從游客的需求出發，提供令游客感到舒適愉悅的服務禮儀，要盡量讓每名游客都能夠充滿期待的來，開心滿意的回。

篇2

一、指標分析

1. 國內市場占有率

一國服務貿易出口在世界市場上的占有份額，即國際市場占有率。這是衡量一國國際服務貿易的國際地位的重要指標。本文主要研究陜西省入境旅游服務貿易競爭力，若分析陜西省旅游服務貿易出口額在整個世界旅游服務貿易市場上的占有份額，則意義不大。所以文章研究陜西省旅游服務貿易國內市場占有率，即陜西省旅游服務貿易出口額占我國旅游服務貿易出口總額的比重。其計算公式為：P=S/C

其中，P代表陜西省入境旅游服務貿易國內市場占有率，S表示陜西省旅游服務貿易出口總額，C表示我國旅游服務貿易出口總額，即入境旅游外匯收入。

通過查詢2013年中國統計年鑒和陜西統計年鑒，可以得到2002-2012年陜西旅游服務貿易出口總額和我國旅游服務貿易出口總額。這樣就可得到國內市場占有率數據。通過計算發現：由于受到“非典”事件的影響，2003年陜西旅游服務貿易出口總額和我國旅游服務貿易出口總額，相比較2002年來說都明顯下降，從而導致陜西旅游服務貿易國內市場占有率下降。但隨著事件結束，這兩者都有所回升并明顯增長，從而帶動市場占有率的回升。直至2009年，由于2008年我國成功舉辦了奧運會，這勢必會吸引大批外國游客來華旅游，使得這兩者紛紛增加，從而帶動陜西旅游服務貿易市場占有率明顯提升。總的來說，2002年到2012年，陜西旅游服務貿易市場占有率基本穩步提升，表明陜西旅游服務貿易競爭力在逐步加強。但是，整整十年時間，市場占有率僅從1.7%增至3.2%，說明陜西旅游服務貿易的出口規模還是非常小，有待于進一步提高。

2. 顯示性比較優勢指數（RCA）

顯示性比較優勢（RCA）指數，即一個經濟體某種商品或服務出口的比率對于該經濟體總出口占世界總出口比率之比。若RCA指數大于2.5，則表明該經濟體的該商品或服務具有極強的國際競爭力；若RCA指數小于2.5而大于1.25，則表明該經濟體的該商品或服務具有較強的國際競爭力；若RCA指數小于0.8，則表明該經濟體的該商品或服務的國際競爭力較弱。

將顯示性比較優勢指數用到陜西省旅游服務貿易中，則陜西省旅游服務貿易RCA指數就等于陜西省旅游服務貿易出口額占中國服務貿易出口額的比重與中國旅游服務貿易出口額占世界服務貿易出口額比重的二者之比。其計算公式為：

RCA=X/aY/b

其中，X表示陜西旅游服務貿易出口額，a表示中國服務貿易出口額，Y表示中國旅游服務貿易出口額，b表示世界服務貿易出口額。若RCA指數大于2.5，則表明該經濟體的該商品或服務具有極強的國際競爭力；若RCA指數小于2.5而大于1.25，則表明該經濟體的該商品或服務具有較強的國際競爭力；若RCA指數小于0.8，則表明該經濟體的該商品或服務的國際競爭力較弱。

根據2002-2012年所需數據計算，陜西旅游服務貿易RCA指數，一直在0.5處上下波動。由于受到2003年“非典”事件、2007年人民幣匯率改革事件和2008年金融危機事件的影響，這幾個年份的RCA指數都低于0.5，位于0.4左右的水平，其他年份都位于0.5水平之上。總體來看，從2002年到2012年，陜西旅游服務貿易RCA指數有增有減，相對來說呈現了不穩定的趨勢。而且，整整十年間，陜西旅游服務貿易RCA指數沒有一年是超過0.8的。根據前面RCA指數的分析，若RCA指數小于0.8，則表明該經濟體的該商品或服務的國際競爭力較弱，也就是說陜西旅游服務貿易國際競爭力較弱，明顯處于劣勢地位。

3. 出口增長優勢指數

出口增長優勢指數，指的是一國或一地區某種商品或服務的出口增長率與該國或該地區總的貿易出口增長率之差。把這個概念應用到本文，陜西省旅游服務貿易優勢指數，就是指陜西省旅游服務貿易出口增長率與陜西省貨物、服務總的貿易出口增長率的差值。二者差值越大，表明陜西旅游服務貿易出口增長優勢越明顯。其計算公式為：E=P1-P2

其中，P1表示陜西旅游服務貿易出口增長率，P2表示陜西總的貿易出口增長率。E大于0時，說明陜西旅游服務貿易國際競爭力處于上升趨勢，E小于0時，說明陜西省旅游服務貿易國際競爭力處于下降趨勢。

通過計算可知，2002-2012年陜西旅游服務貿易出口增長率毫無規律可言。值得注意的年份仍為2003和2008年：2003年“非典”事件的影響，使得當年陜西旅游服務貿易出口增長率為負值，而其他年份都為正值。除此之外，當年陜西旅游服務貿易出口優勢指數也是這十年間最低的。2008年金融危機的爆發，使得當年陜西旅游服務貿易出口增長率在其余十年的正值之中較低。2002-2012十年間，陜西總的貿易出口增長率，變化范圍比較大，數值忽高忽低極其不穩定。陜西只有2004、2009和2011年旅游服務貿易出口增長優勢指數大于0，說明這三年陜西旅游服務貿易國際競爭力處于上升趨勢，而其余年份的出口增長優勢指數均小于0，說明旅游服務貿易國際競爭力有所下降。十年以來，陜西旅游服務貿易出口增長優勢指數有正有負，且負數多達6個，說明陜西旅游服務貿易出口增長優勢極其弱。因為影響商品和服務出口總額的因素具有不確定性，所以陜西旅游服務貿易出口增長優勢指數才會如此大幅波動，不過，這一點也恰恰體現了旅游服務貿易較強的靈活性和不穩定性兩大特征。

二、陜西旅游服務貿易競爭力分析總結

從市場占有率指標來看，陜西旅游服務貿易出口額占我國旅游服務貿易出口額還不到3.5%，且大多在2%左右浮動，說明陜西旅游服務貿易的出口規模還是非常小的，有待于進一步提高；從顯示性比較優勢（RCA）指數來看，其沒有一年是超過0.8的，說明陜西旅游服務貿易的國際競爭力較弱；從出口增長優勢指數來看，其多為負數，說明陜西旅游服務貿易出口增長優勢極弱。

篇3

關鍵詞：旅游服務業 顧客抱怨

引言

從1999年的“十一”黃金周正式進入中國人的生活開始，黃金周都蘊含著旅游服務業的極好生意機會，但持續的大眾旅游熱潮，也以一種“井噴式”的行情帶給各服務企業尤其是飯店和旅行社企業諸多的接待壓力，顧客抱怨或投訴屢有發生。如何正確處理旅游接待中顧客的抱怨或不滿情緒應是旅游企業十分重視的一項工作。建立一個旅游企業分析和處理顧客抱怨的戰略框架從而維護良好的客我關系對企業長遠發展意義重大。

一．認真分析顧客抱怨原因

所謂顧客抱怨，是指顧客對自己的期望沒有得到滿足的一種表述，表現在實際工作中就是顧客對旅游企業產品或服務的不滿和責難及其衍發的行為反應。顧客的抱怨，一方面意味著對提供的產品或者服務的現實情況的不滿，沒有達到原有的期望；另一方面則表達出一種期待，期望企業能及時地提高服務水平，避免類似情況的再次發生。

現實中，引發旅游業顧客抱怨的原因可分為兩類：一類是旅游企業自身因素，一類是顧客個人因素。

（一）旅游企業自身因素造成的顧客抱怨

因旅游企業自身因素導致顧客抱怨的情形包括五方面：①理解差距，即企業對顧客期望理解不準確，尤其是過分倚重部分顧客“好面子”的心理而誘導顧客沖動消費，卻忽視顧客的實際經濟承受水平；②程序差距，即沒有將顧客期望及時的轉換到適當的服務運作程序中去，使顧客感覺受到怠慢而引發抱怨，這說明企業的服務設計流程存在較大的缺陷；③行為差距，即企業提供的服務與服務標準不相吻合，說明企業的質量控制體系存在較大的不足；④感受差距，即顧客感受的服務水平和實際提供的服務水平有所差別，顯示出企業和顧客之間的信息溝通不夠通暢的問題；⑤促銷差距，即企業廣告宣傳和實際服務之間的差距，多見于旅行社企業的夸大促銷宣傳。

（二）因顧客個人因素造成的顧客抱怨

此種情形包括兩方面：一是由于顧客當時自身情緒不佳、十分沖動，如醉酒顧客；二是因為顧客對旅游企業產品的服務的理解存在偏差。此兩種情況，盡管顧客抱怨起因并非源自旅游企業，但處理的正確與否一樣會對企業的經營產生較大的影響。因顧客個人因素導致的顧客抱怨處理起來相對容易，真正處理有難度的則是由企業因素導致的顧客抱怨，下文將著重對此進行分析。

二．仔細探察顧客抱怨后行為反應

顧客抱怨后行為反應有多種多樣，可以從抱怨方式、抱怨影響因素、抱怨后續行為等三個方面對此進行分析。

顧客抱怨方式主要包括三種類型：一是內心抱怨，即顧客雖有對旅游企業的不滿，但并不表現，這在實際中占有相當大的比例；二是私下抱怨，即顧客把抱怨只在小范圍內的人際圈子內非公開的傳播，此種方式傳播面較小，但口碑效應較大；三是公開抱怨，這又包括直接向旅游企業投訴、媒體及網絡公開曝光、消協或法庭及有關部門反映，此種方式盡管在數量上只屬個案，但傳播范圍廣，信息流通快，對旅游企業形象影響也最大。

三．顧客抱怨方式的影響因素

影響顧客抱怨方式的因素可分為四類：①服務失誤類型，即服務失誤給顧客造成的損失大不大，影響是否嚴重；②顧客抱怨的成本，即顧客抱怨的途徑是否方便，費用和時間耗費多少；③顧客抱怨的價值，即顧客抱怨勝算的可能性有多少，會帶來何種收益；④顧客個性心理特征，主要是指顧客個性的張揚與否。值得注意的是，很多旅游業內人士在對教師、律師、醫師、記者的“三師一者”群體服務時尤其重視和謹慎，盡量避免此幾類顧客抱怨的發生。顯然，顧客自身的職業背景也間接影響到顧客會對抱怨方式的具體選擇。

四．抱怨后顧客后續行為分析

顧客進行抱怨的后續行為也有多種，具體要看旅游企業的服務補救工作和所處行業及環境的特殊性來區分對待。一是顧客轉移消費，即顧客抱怨后不再和被抱怨企業發生業務關系，致使企業抱怨客顧客甚至包括其所影響的一大批顧客的直接流失；二是顧客勉強消費，即因為企業所處經營環境等因素，如旅游企業為獨家經營，顧客被迫勉強消費，但忠誠度消失，一旦出現替代性產品，就會轉移消費；三是顧客認同消費，即顧客對企業抱怨后補救措施的認同，認為企業已盡了可能的最大努力進行服務補救，因此還會繼續消費。此種情況在黃金周期間尤為多見，如旅行社訂房偏遠，就順勢游客送一個景點，用餐擁擠等候時間過長，就會給游客加送菜品等等；四是顧客忠誠消費，顧客認為企業對抱怨處理的非常理想，甚至超出顧客原有期望，給顧客一種驚喜的效果，從而進一步拉近顧客和企業的感情距離，大大強化了顧客忠誠度。

五．重視顧客抱怨是旅游企業發展長久之道

顧客抱怨的分析，是旅游服務業企業做好營銷工作的關鍵性一步，不僅關系到企業形象的建設，更影響到企業的百年發展大計與每個員工的切身利益，影響到企業的長期經濟效益和社會效益，對營造良好的旅游經濟環境有重要影響。重視顧客的抱怨，擅于解決顧客的抱怨是一個旅游企業長遠發展必需具備的經營方針。旅游業作為服務產業的排頭兵，其銷售的產品只有一樣，那就是人性化的服務。只有具備良好客戶抱怨的分析和解決能力的旅游企業，才能獲得更大的發展空間。

參考文獻：

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[2]. 李娌 王麗萍，旅游景區服務與管理，經濟科學出版社，2008

[3]. 尤建新，顧客抱怨管理，石油工業出版社，2003

[4]. 張玉，關于酒店業顧客抱怨行為的研究，《商場現代化》，2009（9）

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【關鍵詞】 旅游服務貿易 TSA 國際市場占有率

一、引言

我國旅游服務出口是指各國來華旅游，享受我國各個區域提供的旅游服務，并且給予相應報酬的無形交易。近年來，我國旅游服務貿易發展迅速，尤其是加入WTO以來，我國對成員國進一步開放，旅游服務貿易發展更為迅速，根據國家統計局的數據分析，我國去年接納來華旅游人次為12849.83萬人，旅游接待外匯收入為569.13億美元，占總服務貿易的30.9%。這足以說明旅游服務貿易已經成為我國服務貿易的中流砥柱。

二、中國旅游服務貿易結構出口市場結構分析

根據我國2006-2014年旅游服務貿易出口市場及各個市場出口的百分比。其澳臺同胞位居前三名，我國香港同胞每年的入境人數占全部入境人數的一半以上，澳門同胞次之，每年的入境人數占全部入境人數的20%左右，臺灣同胞為3%-4%左右。從全部外國人的入境人數來看，亞洲人入境人數最多，每年的入境人數均在10%以上，其中日本和韓國入境人數都在3%左右徘徊。歐洲人數次之，入境人數除了2009年都在4%以上，其中俄羅斯入境人數最多每年入境人數占總入境人數的2%左右。美洲入境人數在2%左右，位居第三位，其中美國入境人數占總入境人數的1.5%左右。澳洲和非洲人數入境人數比較少，澳洲人數在0.5%，非洲入境人數不足0.5%。

通過分析，可以確定的是在國際旅游中短途旅旅游是最受歡迎的。港澳臺同胞以及亞洲人之所以是我國最大的客源地主要是因為亞洲各國距離我國比較近。位于歐洲的俄羅斯距離我國也比較近，也是我國旅游出口重要的客源國。美國以及歐洲各國來華旅游總人數也屬于比較多的國家，主要原因是美國以及歐洲各國經濟發達，收入水平偏高，從而可以享受遠途的高消費的遠程旅游服務。非洲大部分國家距離我國比較遠，而且發展水平偏低，從距離和旅游成本的角度考慮均不適合來我國旅游。

三、中國旅游服務貿易出口市場占有率分析

我國旅游服務貿易出口數量增加并不意味著其在世界出口份額上也有同等幅度的提高，最終還需要計算其國際市場占有率，以國際市場占有率來更好的測度我國旅游服務貿易出口情況。

我國旅游服務貿易出口市場占有率是指在開放的國際市場上，我國旅游服務貿易的出口量（這里指我國入境旅游人數）占世界旅游服務貿易的出口量（這里指世界總入境旅游人數）的比重。用公式表示為

其中MSi表示一國旅游服務貿易出口市穌加新剩Xi表示該國入境旅游人數，Xw表示世界總入境旅游人數。

根據2002-2013年的相關術語利用此公式得出我國以及美國、法國、德國以及英國的2002-2013年旅游服務貿易的出口市場占有率見下表。

根據表2的計算結果得出雖然我國旅游服務貿易出口市場占有率近兩年來有所下降，但與世界主要的旅游服務貿易出口國相比，我國仍然處于較低的水平。世界上旅游服務貿易出口市場占有率最高的國家是美國，并且遠遠高于排名第二的法國。這幾年來，德國、英國以及法國的出口市場占有率在逐漸下降，而我國旅游服務貿易出口市場占有率在逐漸上升2012年與2013年除外），這足以表明我國旅游服務貿易的出口還有很大的潛力尚為發掘。

四、結論

這兩年來，我國旅游服務貿易的出口和前幾年相比有所下降，國際市場占有率有所下降，這和我國旅游服務質量低和技術含量低是分不開的。因此，我國應該發揮旅游行業的資源優勢，進一步優化我國旅游服務貿易出口的市場結構對其進行正確的市場定位分析，尤需關注那些過去重視不足、但正處于較快發展階段的目標市場的開發，挖掘尚未開發或未充分開發市場的潛力，從而實現長期地提高我國旅游服務貿易出口的世界市場占有率的目標，讓中國具有較弱比較優勢的國際旅游服務貿易出口向更多的國際市場。

參考文獻：

[1] 孫夢陽. 我國旅游服務貿易的區域內出口依存度分析[J]. 商業時代，2014，（11）.

[2] 張濤. 滬港旅游服務貿易競爭力比較分析[D]. 湘潭大學： 湘潭大學，2014.

[3] 王靜. 我國旅游服務貿易國際競爭力影響因素研究[D]. 河北經貿大學： 河北經貿大學，2014.

[4] 劉俊豐. 中國服務貿易的發展現狀及對策建議[D]. 吉林大學： 吉林大學，2008.

篇5

加入WTO后，在世界各國交流和合作日益密切的推動下，我國服務貿易取得了相當大的發展。作為全球第二大經濟體、第一大貨物貿易出口國的我國，在國際貿易中地位愈加突出，發揮的作用更大。不過與歐美日等發達經濟體相比，還存在一定的差距，顯而易見中國服務貿易整體相對薄弱，但不可否認中國服務貿易發展空間非常廣闊。隨著服務貿易很快的發展，服務貿易的組成部分旅游貿易也很快的發展，旅游貿易的發展在中國有很大的可提高空間。世界旅游組織的預測，在2020年，中國將有望成為世界最大的旅游目的地國，由此也可預見我國旅游服務貿易及其相關產業定能獲得高速發展。安徽省作為一個歷史悠久的大省，擁有豐富的旅游資源，自然美景令人神往，同時豐富多彩的人文景觀使其也成為中國旅游資源最豐富的省份之一。黃山，作為世界自然和文化遺產而享譽中外，每年吸引無數海內外游客前來游玩。黃山固然魅力無窮，可除了黃山，九華山、天柱山、瑯琊山、花亭湖等景區同樣不失風采，它們各有自身特色，以其獨特魅力令無數游客為之瘋狂。它們以其獨特的自然風光展現出大自然的鬼斧神工，和黃山一樣被評為國家重點風景名勝區。其中天柱山和黃山還被譽為世界地質公園，這也是世人對它們風采的認可。除此之外，安徽省還擁有世界文化遺產、國家級歷史文化名城、國家優秀旅游城市等優秀的旅游資源和文化產業，所有這些優秀的資源不僅提高了安徽省的旅游文化品位、打響了安徽省旅游品牌，而且對安徽省旅游貿易的發展以及旅游服務貿易競爭力的提高起到了至關重要的作用。

二、衡量安徽省旅游服務貿易競爭力的指標

（一）旅游服務貿易顯示性比較優勢指數

顯示性比較優勢指數，即RCA指數，于1965年美國經濟學家Balassa提出。這個指數是用來定量表述一國內各個產業相對出口的情況。本文則通過查閱相關文獻，特定對一國某一地區旅游服務貿易的RCA指數，進行了如下定義：一國某一地區旅游外匯收入占該地區出口貿易總額與本國旅游外匯收入占該國出口貿易總額的比率。

（二）旅游服務貿易市場占有率

現行經濟學教材說，出口市場占有率用來測度一個產業的國際競爭力。對此，本文將安徽省旅游服務貿易市場占有率設定為：安徽省旅游外匯收入/全國旅游外匯收入。同時把安徽省旅游服務貿易市場占有率和中部其他五省進行比較。安徽旅游服務貿易市場份額在全國旅游市場中所占比例并不突出，2013年時僅為3.21%。但是與其他中部五省比較，其旅游服務貿易市場占有率比較高，這也說明安徽省旅游服務貿易比較具有競爭力。

三、影響安徽省旅游服務貿易競爭力因素的實證分析

（一）選取指標，搜集數據

實際生活中，人們外出旅游考慮的因素比較多，如交通便利與否，旅游區的娛樂設施、餐飲、住宿、購物等。可以看出，影響旅游業相關競爭力的因素比較多。本文通過綜合衡量，認為旅游產業組織、發展潛力和交通狀況在影響旅游服務貿易競爭力上作用很突出，因此以這三個指標為核心，運用計量經濟學Eviews軟件，選取2008-2013這六年時間序列數據進行實證分析。以下文章中模型所使用的數據均來源于《安徽省統計年鑒》。

（二）模型設定，建立模型

首先在建立模型之前，需要對選取的三個指標進行一定的假設。用安徽省旅行旅游景點提供的星級賓館數量來表示旅游產業組織，而旅游交通狀況主要以安徽省鐵路運營歷程來衡量，旅游發展潛力原則上應該使用安徽省高等旅游院校在校生數量表示，但是考慮到數據搜集問題，本文以安徽省高等院校管理學專業在校生數量來代替。

1.旅游景區的星級賓館數量對旅游服務貿易作用并不十分明顯，從回歸結果可以看出只有當星級賓館數量每增加5.3%，旅游外匯收入才能提高1%。這可能和安徽星級賓館的整體服務水平較低存在較大關系，另一方面隨著社會發展，年輕人逐漸成為旅游消費的主體，當他們外出旅游時可能由于資金原因，在選擇住宿時更加青睞于一些價格低廉的快捷酒店如如家、青年旅舍等等。

2.鐵路運營歷程對旅游服務貿易的作用，從回歸結果看沒有通過t檢驗，說明變量對Y作用不顯著。這與我們生活常識相違背，之所以出現這種現象主要是因為隨著生活水平的提高，大多數人選擇出行的交通工具呈現多樣性，其中自駕游現象明顯逐年增加。此外隨著高鐵線路的拓展，為了趕時間，坐火車旅游的人數逐漸減少，乘坐高鐵和動車成為主要的出游工具。

3.學習旅游管理的人將來對安徽省旅游服務產業的作用不可忽視，是股潛在的競爭力。高校學習旅游管理的學生，他們將來對旅游服務貿易的作用是顯而易見的，但問題在于理論的學習和真正的實踐脫軌，只有把旅游管理的理論知識真正融入實踐中去，才能發揮出高校學生的真正價值。

四、關于加強安徽省旅游服務貿易競爭力的相關政策建議

（一）安徽省政府加強法律保護，保護自然景區的完整性，禁止肆意破壞

對任何有意破壞景區、造成景區財產損壞的行為都給予嚴厲處罰，起到警示作用。加強自然景區的維護，對相關損壞的自然景區及時加以維修護理，還原其原樣，保持其自身特色。

（二）政府應加強宣傳提高景區知名度

我們所看到的安徽省過去的宣傳都是以一些著名景點為宣傳目標如黃山迎客松，有“東南第一山”之稱的九華山，造成了游客只知道有這些景點，卻不知道在哪里的窘狀。不能僅僅停留在這些著名景點的宣傳，應以這些景點為中心，形成全方位，多層次的宣傳格局，打造安徽旅游品牌。

（三）政府應加強提高旅游景區的服務措施

安徽省應著力構建良好的交通環境，只有擁有高效通暢的交通網絡，才能使游客旅游更加方便，從而吸引更多的游客到來。加強省內旅游景點的交通設施建設，可以開設旅游專列車，降低游客的旅游成本，使游客在旅游的同時，能感受到景區的完善服務又不至于花費過多，形成旅游的良性循環。

（四）加強與江浙等周邊旅游強省開展交流和合作